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周大福面對“抄襲”事件,危機公關如何處理

時間:?2020-09-03 18:41??來源:?網絡 ??作者:?中國品牌策劃網 ??點擊: ?

     隨著互聯網的發展,企業的品牌營銷和影響力都能從網絡了解。此次周大福陷入“抄襲”困境,面對網絡上的激烈輿論,周大福危機公關如何處理,下面分析一下。
  
  首先,回顧一下周大福危機公關事件起因,8月10日,有一位up主在B站上投放了視頻,視頻中的她講述了自己獨立品牌的產品被周大福抄襲的事件,包括2018年該設計師在與周大福子品牌MONOLOGUE的不愉快合作過程中被侵權,2020年發現被同一品牌抄襲,以及與周大福公關人員的對接過程。
  
周大福危機公關
(圖源:網絡 侵刪)

 
  隨后,周大福公關人員表示關于抄襲毫不知情,產品為第三方提供,第三方公司將會與之溝通處理后續事宜,并不再給予回應。在與第三方的溝通過程中,雙方也沒有就解決辦法達成共識。視頻投放之后,網絡輿論一邊倒,幾乎都是對于大品牌抄襲的罵聲。
  
  視頻中該設計師明確提供了關于其曾與周大福合作失敗被抄襲作品并得到補償的經歷,這為本次事件提供了相當有力的情緒鋪墊。目前視頻在B站已有近200萬的播放量,聲討的集中陣地也在B站。該視頻隨后被品牌方標注侵權投訴,此行為讓公眾更為憤怒。
  
  8月11日,MONOLOGUE品牌對于該事件做出簡短回應,表示已在處理。8月12日,MONOLOGUE品牌在微博發出嚴正聲明,不承認侵權,并用兩張對比圖片說明該涉事產品是基于周大福2014年上市的一產品的設計。
  
周大福危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
 
  公關與法務出現的沖突是在聲明發出后比較明顯的矛盾點。在設計師提供的聊天截圖中能夠明顯的看出,早期品牌方的思路是私了,并進行了責任轉移和示弱;但在后期與法務給出的“傳承”相悖。私下溝通與回復公眾不統一,這種口徑問題較為常見,它將公眾與周大福子品牌平等對話的可能性打破,該品牌的負面形象已基本定性。
  
  從危機公關角度分析下,在周大福危機公關放出了2014年產品圖后確實較容易被說服,但在一個垂直度較高的領域,專業性公眾關于“曲度”“工藝”“材質”“靈感來源”的問題,品牌方未給出解釋,這也是導致公眾情緒與質疑聲難以終止的原因。評論區集中了知識產權、法律、設計師群體以及首飾圈粉絲,這些群體發聲的集中度高,就會對周大福產生品牌的負面影響。
  
周大福危機公關
(圖源:網絡 侵刪)

 
  而侵權、抄襲一直是互聯網上公眾非常敏感的話題,行業巨頭與獨立設計師就是強勢與弱勢的關系,強勢方“抄襲”弱勢方后由弱勢方主動“維權”,這會進一步放大公眾心中行業巨頭的惡形象與獨立品牌難以生存的處境。
  
  周大福的話語權被本身的前后矛盾消解,后續發聲的好感度和可信度都會降低,如何友好健康的企業形象需要企業公關拉長戰線塑造。周大福危機公關這次是沒有正確處理好,所以導致品牌營銷下降,以及品牌信譽度下降。
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