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冷酸靈危機公關處理_成功的危機公關案例

時間:?2020-08-19 18:35??來源:?網絡 ??作者:?中國品牌策劃網 ??點擊: ?

  隨著互聯網的發展,一個品牌營銷的言行都在大眾之下,圈粉和轉黑也發生在一瞬之間。冷酸靈前段時間陷入一輿論風波,冷酸靈危機公關是個值得學習的例子,下面分析一下。
  
  冷酸靈牙膏是個民族品牌,主要以抗牙齒過敏為主,它是中國最早的國產牙膏品牌之一,是中國抗牙齒敏感領域的領導品牌及中國國產牙膏第一品牌。
  
  冷酸靈危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  首先回顧一下事件的起因,一位愛豆趙小棠在微博上吐槽助理的點,引起一番爭議,其提到自己的助理用著牙膏中的愛馬仕,而自己買的卻是冷酸靈,還帶上冷酸靈品牌的廣告:冷熱酸甜,想吃就吃。
  
  冷酸靈危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  在與另外一位成員的回復下,還交代了最后將冷酸靈品牌換成了云南白藥品牌。從其的字里行間,充滿了對冷酸靈的不友善語氣。
  
  這一波舉動被網友認為趙小棠誤傷冷酸靈,并且對國貨品牌存在歧視,因此引起網友反感和抵觸。隨著網友的輿論不斷提升,最終趙小棠道歉,以手寫道歉信表示自己的誠意。
  
  冷酸靈危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  而作為這次熱點事件的當事人,冷酸靈面對趙小棠的吐槽,回應道:“我們不做牙膏中的愛馬仕,只做更懂國人口腔的牙膏!”冷酸靈巧妙地將“愛馬仕”定義為“舶來品”,選擇了國民品牌這個角度,牢牢地掌握了輿論主動權。這一回應霸氣十足,既剛硬地表明了自身的態度立場,不怕與愛馬仕做比較,還強調了一番國貨品牌的使命感,將備受爭議的低價消費檔次拔高到民族責任層面上。
  
  與此同時,冷酸靈還發起了10000支牙膏免費贈送活動,以此感謝大眾的支持。
  
  
(圖源:網絡 侵刪)
  
  這些舉措,無一不彰顯出中華老字號品牌的寬廣胸襟。最后,冷酸靈危機公關憑借著滿分入線,在這場輿論風波中贏得了消費者的認可。冷酸靈的回應微博也收獲到了前所未有的熱度,在評論區網友們踴躍參與抽獎活動,有的對冷酸靈的公關能力贊不絕口,有的被冷酸靈的國潮包裝所吸引,馬上要去買買買,更多的是表達對冷酸靈的支持,紛紛為冷酸靈打call。
  
  冷酸靈危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  總而言之,在這次沸沸揚揚的事件中,冷酸靈成功逆轉了局面,收獲到了比打品牌營銷策劃的傳播效果更好,在此次冷酸靈危機公關中為贏家。
  
  從整個事件來看,可以了解到冷酸靈取得成功的原因,是離不開以下三個方面的因素:
  
  一、話題嗅覺靈敏,抓住黃金時機回應
  
  縱觀冷酸靈危機公關的回應速度,相當迅速。在趙小棠吐槽工作團隊熱搜的當晚,冷酸靈已經完成了回應,甚至趕在了趙小棠道歉的前面,嚴格遵循了危機公關“黃金4小時”法則,阻斷了事件的進一步發酵,及時挽回了品牌形象的損傷。
  
  二、以德報怨,用抽獎回饋粉絲
  
  冷酸靈沒有利用受害者的身份賣慘,而是發起了抽獎活動,巧妙地將公眾的注意力轉移到冷酸靈的產品上,凸出冷酸靈的產品優勢。不僅能體現冷酸靈的風度,也能借此契機增進消費者對產品的了解。在留言區下,冷酸靈官微也及時回復粉絲,以接地氣的姿態積極互動,極大提升了品牌好感度。
  
  三、順勢而為,使民族國貨品牌形象深入人心
  
  冷酸靈最巧妙的地方在于,善于觀察公眾的情緒,并且迎合這一趨勢。在趙小棠小號微博發出之后,網友最先為冷酸靈打抱不平,最后引申至國貨品牌、民族品牌的討論方向。
  
  在此背景下,冷酸靈順勢而為,選擇了以國貨品牌身份回應,將重點集中在品牌的使命感和責任感上,這樣可以減少自我吹捧,反而更加突顯冷酸靈寬容豁達的可貴品質,使民族國貨品牌形象得以深入人心。
  
  冷酸靈危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  從冷酸靈的回應可知其相當豁達,此次的回應也相當于做了一次品牌營銷,收獲了許多網友對品牌的了解和支持。以上就是關于冷酸靈危機公關的處理方式,也是值得學習并且是成功的例子。
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