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水滴籌的危機公關分析_危機公關策略

時間:?2020-08-18 17:55??來源:?網絡 ??作者:?中國品牌策劃網 ??點擊: ?

  企業的發展會隨著時代的腳步,不斷出現更多新的挑戰和危機。水滴籌,眾所周知是為給有大病而治愈費不足的人眾籌的,其前段時間深陷危機,下面分析水滴籌危機公關處理方式。
  
  一則水滴籌線下推廣團隊的掃樓視頻在網上發布,視頻中募捐金額可隨意填寫,“志愿者”對病情和經濟情況也沒有核實,就是為了實現自身的營銷策劃。最后引起輿論嘩然的,是“志愿者”的話術和按單數拿提成的獎勵機制。水滴籌宣稱是免費大病社交籌款平臺,但是卻被曝出掃樓籌款丑聞。
  
  水滴籌危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  關于水滴籌面臨的危機公關,眾籌病患信息造假已足夠引起輿論風波。這一切創始人責無旁貸,深受美團文化影響的十號員工沈鵬,在水滴籌的運營上也繼承了地推這一點,只是從商鋪轉到了醫院。高懸在銷售人員頭頂上的績效指標基本決定了水滴籌的今日局面。
  
  水滴籌因眾籌信息造假深陷信任危機,創始人沈鵬靠著這句“如果再管不好,就把水滴籌交給相關公益組織”而轉移了部分公眾的視線。不知道從什么時候起,公益竟能成為企業應對危機公關的利器了。
  
  水滴籌危機公關的應對,雖然套路很深,但對外的平息效果還是不錯的,也是值得借鑒的方法:
  
  水滴籌危機公關躺平任嘲,是應對輿論危機的最佳姿勢,通常面對輿論危機,當大部分意見領袖認為你錯了的時候,企業正確的做法就是向公眾道歉,躺平任嘲。在群眾情緒激昂的狀態下,所有的解釋都是顯得蒼白無力,只會成為下一個網絡暴力的受害者。
  
  再高級一點的做法是精準承認錯誤。以食品安全為例,當被媒體曝光你司銷售劣質食品并有明確證據時,承認錯誤,但必須說明不是全國,不是所有,僅僅是某小塊區域或是某小批次產品,否則會造成大面積恐慌和用戶信任危機。
  
  水滴籌危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  再再高級一點就是在媒體沒曝光之前就先承認錯誤,所謂先發者制人,后發者制于人。這一點海底撈做得就非常非常好了,每月都會在官網上公開自查自糾情況,接受公眾監督。
  
  低級公關遏制負面,高級公關扭轉局面。危機公關項目的效果評估,基本要求是遏制負面傳播,保證正面發聲渠道;高級要求就是扭轉輿論導向,變不利為有利。關于水滴籌的此次公關應對,而此次的水滴籌危機公關是高級的。
  
  從輿論風向上來講,自從“如果再管不好,就把水滴籌交給公益組織”金句誕生后,媒體關注點從“水滴籌絕癥患者籌款故事通用模板套用”轉變為深度討論“水滴籌究竟是做公益還是商業了”,而后者是個人云亦云的東西,并且普通大眾也不關心。
  
  水滴籌危機公關的套路,交給公益組織是借勢轉移危機公關的一種方式,此顯而易見資本不可能實現。如果說水滴籌都是白手起家,全是創始人自己的資金,可能會有更多可信度。但靠著一輪又一輪融資,依賴資本力量的創業公司說就當是做公益,少有真心實意。
  
  水滴籌危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  最后,這句話把水滴籌直接打上了公益的標簽,“把水滴籌交給公益組織”這句話的潛臺詞或者說成立的前提是水滴籌是公益事業,否則為什么要交給公益組織?這就像賣手抓餅的小攤販只會問你加雞蛋還是加火腿腸,而不會問你要不要加雞蛋一樣。
  
  水滴籌創始人沈鵬在極客公園創新大會上對之前的掃樓籌款事件再次進行回應,承認線下團隊的管理上出現了問題。他表示公司一直在聽取意見進行整改,線下服務團隊暫停了十多天,重新梳理流程,對相關人員也進行了培訓和考試。
  
  也由于沈鵬的這封道歉信很及時,而且態度也很端正,姿態也放的很低,對于處在風口浪尖的水滴籌來說,作用還是正面的,而且對于水滴籌的營銷策劃還是能夠持續實施的。水滴籌危機公關分析就到這里,有更多可共同討論。
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