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豐巢危機公關處理_錯誤的危機公關案例

時間:?2020-08-14 18:52??來源:?網絡 ??作者:?中國品牌策劃網 ??點擊: ?

  豐隨著互聯網經濟的發展,不管是網上購物還是物流都越來越便捷,人們沒能及時簽收快遞可以放置豐巢智能快遞柜存儲。但還是避免不了出現問題,下面分析一下豐巢危機公關事件。
  
  首先回顧一下豐巢危機起因,自五一假期結束后,豐巢超時收費的重磅消息引發相當大的社會反響,讓自身品牌策劃深陷輿論的漩渦。消費者、快遞員、小區物業、媒體以及豐巢品牌方陷入了一場輿論的拉鋸戰。
  
  豐巢危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  豐巢收費引發眾怒,幾波輿論攻防戰卷入全民參與。豐巢收費的消息自爆出之后,先是引發了大眾網友的熱烈討論,隨后遭到全國多個小區的抵制。在社交平臺上,眾多網友熱烈討論快遞柜收費的合理性、免費寄存時長等問題。
  
  豐巢收費,多方輿論介入引發全民大討論。4月30日,豐巢科技對存放超過12小時的包裹進行收費,一石激起千層浪。超時收費消息一出,立即在社交網絡上引發熱議,余溫不減。
  
  豐巢危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  接著杭州東新園小區業委會率先向快遞柜說“不”,宣布將停用豐巢快遞柜。事件再度發酵,輿論熱度也迅速于當日達峰值,話題“杭州一小區因超時費停用豐巢”沖上熱搜。隨后全國70多個小區紛紛響應,加入停用大軍。
  
  這邊烽火未平,另一邊硝煙又起。百世、申通、順豐和圓通先后宣布將上調快遞費,輿論上至此風起云涌,豐巢、小區、快遞員、網友、官方媒體以及有關部門加入到了這場原價五毛的討論中,進而引發了物流行業的投送方式、商業模式所具有的爭議性討論。
  
  豐巢危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  豐巢三波回應觸發博弈再升級,豐巢收費是引發這場輿論風波的觸發器。面對如此兇猛的輿論,豐巢危機公關再度處理,但豐巢的三波回應則徹底把矛頭引到自身上。
  
  面對杭州東新園小區的硬核對抗。豐巢科技發布了一個態度同樣硬核的聲明——《東新園業委會事件聲明》,表示將追索相關經濟和商譽損失。當晚豐巢也發布了一封給用戶的信,深表不安的同時,解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策。認為其推出的“會員服務”是對行業服務能力提升的通盤考量,但未能向公眾解釋清楚。但是網友們并沒有不買賬,而且豐巢的做法有二次收費的嫌疑。
  
  豐巢危機公關
(圖源:網絡 侵刪)
  
  5月11日,豐巢高管再次做出硬核回應,企業更是表示不會放棄這一品牌營銷戰略,否則的話沒有辦法去給用戶去提供服務。豐巢危機公關處理不但沒有讓輿論平息,反而加劇了形勢的嚴峻。
  
  豐巢危機公關錯誤關鍵就在于,對于小區、用戶的三波回應過于“正式”,豐巢的回應站在商業角度來看是沒有問題,但面對整個公眾憤怒的情緒,無論是兩份官方回應還是高管的回應都顯然過于“品牌視角”而非“用戶視角”。
  
  豐巢陷入強烈反對的輿論,以及豐巢自身強硬收費的態度,致使輿論漩渦中的豐巢操作并沒有達到危機公關的目的,不單營銷策劃沒有按照企業意愿前進,反而讓錯誤的危機公關讓輿論漩渦中的豐巢似乎更難以自辯。以上就是對于豐巢危機公關處理的分析,有更多可共同討論。
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